当清晨的阳光洒向崇德楼报告厅，我校航空管理学院2025年"民航地面服务（旅客订票）"技能大赛决赛正紧张进行。这场从5月持续至6月的赛事，历经初赛理论比拼、决赛实操与情景演绎，为46支队伍、138名学子搭建了专业展示舞台。

赛事回顾：理论与实操的双重考验

初赛：13强从理论战场脱颖而出

5月13日晚，初赛在崇德楼C104举行。题库涵盖民航运输地理、法规等核心知识，"客运员英语""行李规范"等实操内容占比60%。管理学院教师杨春妹表示："运输2401/2402班翟思淼组（102分）等13支队伍晋级，物流专业3组入围展现跨专业潜力。

决赛：订座与情景的双线较量

订座实操：8分20秒刷新纪录

5月27日，敏行楼A506机房，选手需10分钟内完成3套出票题目，运输2402/2404班潘家旺组以8分20秒创赛会纪录。"每个指令需精准，是速度与系统理解的比拼"，裁判长董立映点评。超时1分钟扣5分的规则，让选手体会"民航服务零误差"要求。

6月10日，13个民航案例搬上舞台。运输2403班荣优优组演绎"小动物托运争议"，通过展示法规、提供优先托运方案等，诠释"法规+服务"平衡。物流2401班张立炜组模拟"航班备降"时增加高铁接驳凭证展示，获评委创新加分。

获奖名单

赛事背后：专业资源与教学创新

导师天团：专业引领全程护航

大赛组建了以杨春妹、董立映、杨烨、何艳伶为核心的导师团队。在培训阶段，老师们开发的"订座三步教学法"（理论讲解→模拟操作→错题复盘）让选手平均操作效率提升40%；引入含15个真实场景的案例库，"小动物逃逸处置"等直接取材行业一线。

资源保障：对标行业标准

学院投入2间机房、6套订座系统，协调机场提供实训场地。评分严格参照《民航客运员国家职业技能标准》，订座环节指标与航空公司考核误差≤5%。

未来已来：民航新势力的启航

这场赛事如同一个缩影，展现了航空管理学院"以赛促学、以赛促教"的育人理念——当00后学子们在模拟场景中处理"非自愿降舱""行李丢失"等复杂问题时，他们正在完成从"民航学子"到"准民航人"的蜕变。

"下一站，蓝天！"这是所有参赛选手的共同心声。愿每一次键盘敲击都铸就专业底色，每一场情景演绎都涵养服务情怀，期待这群民航新势力在真正的万米高空中续写属于他们的职业荣光！