3月23日上午，《民航服务心理学——民航旅客情绪管理》公开课在崇德楼B304举行。课后学校组织听课教师开展了研讨，为课程教学优化凝聚新思路、汇聚新共识。

主讲老师孟屹，深耕民航领域二十余载，兼具行业从业与教学经验，身任海南航空高级讲师、EAP心理咨询师，职业履历覆盖民航服务一线，在机上应急处置、旅客心理分析等方面积淀了丰富实战经验。

本次公开课，孟屹将专业理论与一线案例有机融合，系统解析民航旅客情绪的产生诱因与表现特征，深入剖析航班延误等场景下旅客情绪的变化规律，传授情绪识别与安抚的实用技巧，并从心理学视角出发，分享服务人员自我情绪调节的方法。其互动式教学赢得在场师生一致好评。